Схема взаимодействия в случае проблем с личным кабинетом органа контроля и подсистемы управления закупками ГИИС «Электронный бюджет»

Cообщаем, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2014 № 996 «О распределении полномочий между Министерством экономического развития Российской Федерации и Федеральным казначейством при создании единой информационной системе в сфере закупок», функции по ведению Официального сайта ЕИС в части поддержки его пользователей осуществляет Министерство экономического развития Российской Федерации.

На основании этого доводим до вас схему по взаимодействию в случае проблем с личным кабинетом органа контроля (далее - ЛК ЕИС) и подсистемы управления закупками ГИИС «Электронный бюджет» (далее - ПУЗ ЭБ):

1. В случае возникновения проблем с ПУЗ ЭБ / ЛК ЕИС необходимо:
- Зарегистрировать обращение в службе технической поддержки ГИИС ЭБ (телефон 88002222777 или электронная почта support_eb@roskazna.ru) / ЕИС (телефон 88003338111, 84958110333, электронная почта helpdesk@zakupki.gov.ru).
- Если проблема срочная – немедленно сообщить о проблеме в УФК по Тверской области по месту обслуживания.

2. Если на обращение от службы технической поддержки ГИИС ЭБ / ЕИС нет ответа в течение 1 рабочего дня или вам в течение 1 рабочего дня не присвоили номер обращения, необходимо обратиться в УФК по Тверской области (форма обращения размещена на сайте УФК по Тверской области, в разделе ГИС/Электронный бюджет http://tver.roskazna.ru/gis/elektronnyy-byudzhet/) по месту обслуживания посредством электронной почты (ufk36@roskazna.ru) / телефона, детально описав проблему (с приложением скриншотов, точная последовательность действий, описанием системных ошибок, желаемым результатом) и указав контактную информацию для обратной связи (желательно электронную почту). При наличии номера обращения в службе технической поддержки его необходимо указать.

3. Если проблему возможно решить в УФК по Тверской области, решение будет предоставлено в течение 3 рабочих дней. Решение будет направлено клиенту посредством электронной почты / телефона.

4. Если проблему невозможно решить в УФК по Тверской области, проблема передаётся в Центр компетенции УФК по Саратовской области, о чём вам будет сообщено по указанному каналу обратной связи. После получения решения от Центра Компетенции ответ будет направлен клиенту посредством указанного клиентом канала связи.

Одновременно сообщаем, что в УФК по Тверской области создана рабочая группа по оказанию консультативной и технической помощи.

1.Оказание консультативной помощи по вопросам работы уполномоченных лиц финансовых органов в модуле осуществления контроля в соответствии с частью 5 статьи 99 Федерального закона № 44-ФЗ:

- заместитель начальника отдела кассового обслуживания исполнения бюджетов – О.М. Евсеева – тел. 50-96-81

- главный казначей отдела кассового обслуживания исполнения бюджетов – Л.Ш. Казакова – тел. 50-99-70

- старший казначей отдела кассового обслуживания исполнения бюджетов – М.Г. Эриванова – тел. 50-96-88

2.Техническая поддержка пользователей при работе в системе «Электронный бюджет», оказание содействия в решении технических проблем, связанных с работой в модуле контроля, в связи с которыми заведены обращения в службу технической поддержки ПУЗ ГИИС ЭБ, и по которым ответ не получен или обращение закрыто без решения проблемы:

- заместитель начальника отдела режима секретности и безопасности информации - А.С. Сахаров – тел. 50-96-30

- ведущий эксперт отдела информационных систем – И.И. Алябышев – тел. 50-96-75

- главный специалист - эксперт отдела технологического обеспечения – Л.Н. Пацуева – тел. 50-96-12

Дополнительно сообщаем, что вопросы по работе в личном кабинете органа контроля, оформленные в соответствии с шаблоном для обращений, можно направить в Министерство финансов Тверской области на адреса электронной почты:

- главному специалисту-эксперту Управления казначейства Колесниковой Ларисе Михайловне klm@tverfin.ru

- главному специалисту-эксперту Управления автоматизации бюджетного процесса Смирновой Лидии Евгеньевне sle@tverfin.ru