Информация о работе с обращениями граждан в четвертом квартале 2019 года
Работа с обращениями граждан в Министерстве осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- распоряжением Правительства Тверской области от 08.04.2014 № 169-рп «Об организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в исполнительных органах государственной власти Тверской области и признании утратившими силу отдельных распоряжений Администрации Тверской области»;
- приказом Министерства от 29.12.2011 № 70 «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Министерстве финансов Тверской области».
В четвертом квартале 2019 года в Министерство поступило 54 обращения от граждан и организаций. 29 обращений поступили из Правительства Тверской области. 13 обращений непосредственно в Министерство. 4 обращения с личного приема Министра финансов Тверской области. 8 обращений перенаправлены из других органов государственной власти.
41 обращение (76%) рассматривались Министерством, ответы авторам направлены;
8 обращений (14%) рассматривались другими исполнительным органам государственной власти Тверской области, Министерством направлена информация в части касающейся;
2 обращения (4%) перенаправлены для рассмотрения в другие органы государственной власти Тверской области, т.к. содержали вопросы, не относящиеся к деятельности Министерства;
3 обращения (6%) рассмотрены в ходе личного приема, авторам даны разъяснения.
Количество обращений граждан и организаций, поступивших в четвертом квартале 2019 года, с определением изменения количества обращений в процентах по сравнению с первым, вторым и третьим кварталами 2019 года представлены в диаграмме:
Анализ содержащихся в обращениях вопросов указывает, что более 70 % обращений относятся к финансовой и жилищно-коммунальной сфере.
В 2019 году в Министерство поступило 158 обращений граждан, это на 46 % больше чем в 2018 году (86 обращений).
Все поступившие обращения носили характер заявления и требовали разъяснительного ответа.
Как и в предыдущие отчетные периоды в основном авторы использовали письменную форму обращения. Обращения направлялись как через почтовую связь, так и посредством электронной почты и заполнением формы электронного обращения на официальном сайте Министерства в информационно - телекоммуникационной сети Интернет.
Проводятся приемы граждан по личным вопросам Министром финансов Тверской области и заместителями Министра финансов Тверской области по утвержденному графику.
В День Конституции 12 декабря 2019 года проведен Общероссийский день приема граждан.
В Министерстве большое внимание уделяется не только своевременному рассмотрению обращений граждан, но и качеству подготовки ответов на них.
Вся работа с обращениями граждан построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы государственной власти - это способ защиты их прав и законных интересов.
Информация о работе с обращениями граждан в четвертом квартале 2019 года
24.01.2020