Информация о работе с обращениями граждан в втором квартале 2017 года

Информация о работе с обращениями граждан

в Министерстве финансов Тверской области (далее - Министерство)

во втором квартале 2017 года.

Работа с обращениями граждан в Министерстве осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

-  распоряжением Правительства Тверской области от 08.04.2014 № 169-рп «Об организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в исполнительных органах государственной власти Тверской области и признании утратившими силу отдельных распоряжений Администрации Тверской области»;

- приказом Министерства от 29.12.2011 № 70 «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Министерстве финансов Тверской области».

Во втором квартале 2017 года в Министерство поступило 23 обращения от граждан и организаций. 15 обращений поступило из Правительства Тверской области;  8 обращений непосредственно в Министерство.

10 обращений (43%), рассматривались Министерством, ответ авторам направлен;

9 обращений (39%) рассматривались отраслевыми исполнительными органами государственной власти Тверской области (транспорт, здравоохранение, культура, строительство, ЖКХ) и Министерство направляло информацию в части касающейся;

1 обращение (5%) перенаправлено в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Тверской области;

3 обращения (13%) находятся на рассмотрении, срок исполнения еще не истек.

Тематика обращений распределилась следующим образом:

Количество обращений граждан и организаций, поступивших во втором квартале 2017 года, с определением изменения количества обращений в процентах по сравнению с первым кварталом 2017 года представлены в гистограмме.

Анализ обращений показал, что на первом месте во втором квартале 2017 года стоят вопросы социальной сферы - 9 обращений, что составляет 39% (в 1 квартале - 3 обращения, или 13%, т.е. наблюдается увеличение количества этих обращений на 67%). Из всего спектра вопросов, наиболее актуальными по количеству обращений являлись вопросы по укреплению материальной базы спортивных учреждений.

На втором месте  находятся вопросы, относящиеся к разделу экономика - 5 обращений (22% от общего числа. По сравнению с 1 кварталом 2017 года - 13 обращений или 57% их количество снизилось на 62%). Наиболее популярными являлись вопросы благоустройства городов и поселков, обустройства придомовых территорий и газификаций поселений.

На третьем месте обращения по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и обеспечения граждан жильем - 4 обращения, их доля в общем объеме обращений составляет 17%. (По сравнению с 1 кварталом 2017 года - 1 обращение (4%) также наблюдается значительное увеличение количества обращений этого направления на 75%).

Уменьшилось на 33% по сравнению с прошлым кварталом количество обращений по вопросам работы органов государственной власти и социально-экономического развития субъектов Российской Федерации - 4 обращения, это 17% (6 обращений или 26% в 1 квартале 2017 года).

Также малую часть в обращениях граждан занимали вопросы по разъяснению взыскания денежных средств по исполнительным производствам - 1 обращение (5%). В 1 квартале 2017 года обращений по этому направлению не наблюдалось.

Все поступившие обращения носили характер заявления и требовали разъяснительного ответа.

В основном авторы использовали письменную форму обращения. Все шире используется электронная почта.

Для повышения оперативности и эффективности работы с обращениями граждан, в целях расширения границ диалога власти с населением на официальном сайте Министерства в информационно - телекоммуникационной сети Интернет размещена для заполнения форма электронного обращения.

Продолжается работа по проведению приемов граждан по личным вопросам Министром финансов Тверской области и заместителями Министра финансов Тверской области по утвержденному графику.

В Министерстве большое внимание уделяется не только своевременному рассмотрению обращений граждан, но и качеству подготовки ответов на них.

Вся работа с обращениями граждан построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы власти - это способ защиты их прав и законных интересов.